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因為最近出差較多,所以留意了一下中國移動各地的戶外廣告,總結一點就是讓我眼前一亮。以前移動習慣性的企業(yè)導向、自我炫耀式、壓迫式廣告沒有了,卻而代之的是更為謙虛、更為低調(diào)、更為親民的訴求。從這些廣告可以看出,中國移動真正地開始以客戶為中心,真正學會了尊重客戶。且看下面三條廣告語:(因為是看完后才想到這個文章題材,所以沒有拍到戶外廣告)
1、河南移動,浙江移動“超越5000萬,有您更精彩”
2、 安徽移動,“謝謝您,信任我們——安徽移動客戶突破3000萬”(不再是熱烈慶祝中國移動客戶超越3000萬)
3、廣
東移動,“您的滿意,我們的動力”(不再是金牌服務,滿意100) 說實話,這種風格是我這幾年內(nèi)一直期待中國移動給出的一種姿態(tài),正如我之前博客文章中提到“中國移動需要綠葉精神”,只有把客戶當成紅花,去尊重、去襯托、去支持,中國移動這片綠葉才有存在的價值。紅花越好看,綠葉的價值也就越大。而綠葉永遠是那個站在后面的幕后英雄!
那么,接下來,我簡單說一下現(xiàn)階段的中國移動為什么需要這種風格:
1、中國移動作為一個國企,在某一種程度上有替黨和國家說話、引導正確的社會輿論的責任,而現(xiàn)階段需要保持親民的形象,才能樹立有責任感的形象;
2、中國移動在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的運營是老客戶的運營,這個時候,重要的是通過情感去維系,而不是通過實力去吸引;比如說聯(lián)通、電信會強化他們的3G網(wǎng)絡宣傳,強調(diào)3G客戶的數(shù)量多少多少,這是作為后來者需要證明自己來吸引客戶,而移動不需要;
3、營銷3.0時代,企業(yè)需要更多的人文內(nèi)涵,應該來說中國移動的領先地位已經(jīng)在客戶中確認,從一個有實力的企業(yè)到一個受尊敬的企業(yè),中國移動更需要的是與客戶的平等溝通,實現(xiàn)從實力認知到情感認同的轉變,所以,這個時候中國移動需要表達自己價值觀來影響客戶,影響員工,影響合作伙伴等;
4、中國移動“移動改變生活”的愿景其實已經(jīng)給我們未來的宣傳定調(diào),要求我們的宣傳更加的低調(diào)、親民、貼近生活——我們也要創(chuàng)新,但絕不是喬布斯那種背水一戰(zhàn)的創(chuàng)新,我們要建立平臺,但我們的平臺不是娛樂性的平臺,而是生活服務的平臺,我們也要SNS,但我們的SNS可能是基于居民小區(qū)的SNS。
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